FAQ page

Question 1

Comment effectuer une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement réserver votre appartement ou votre chambre d’hôtel The Stay Collection directement sur la page principale de notre site web ou sur l’application The Stay Collection. Il vous suffit de sélectionner les dates et la ville souhaitées pour lancer la recherche. Vous pouvez affiner les options en appliquant des filtres comme le quartier, les prix et la disponibilité de places de parking.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’hébergement idéal, contactez-nous. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous aider à effectuer votre réservation.

Question 2

Comment puis-je m’assurer d’obtenir le meilleur prix pour ma réservation ?

Accepted Answer

En réservant directement sur notre site web ou notre application, non seulement vous simplifiez le processus de réservation, mais cela vous garantit aussi le meilleur tarif disponible pour votre séjour. Nous savons que nous vous offrons les prix les plus compétitifs. Si vous trouvez un tarif inférieur pour le même hébergement sur une autre plateforme, contactez-nous directement. Nous nous alignerons sur le prix que vous avez trouvé et nous vous proposerons même une offre encore plus intéressante. Ainsi, vous profiterez toujours du meilleur rapport qualité-prix lorsque vous choisissez de séjourner chez nous.

Question 3

Pourquoi les tarifs sont-ils différents de ceux que j’ai vus précédemment ?

Accepted Answer

Les tarifs peuvent varier en fonction de facteurs tels que la saisonnalité, la disponibilité et la tarification dynamique. Nous contrôlons et ajustons en permanence nos tarifs pour nous assurer qu’ils restent compétitifs tout en tenant compte des conditions du marché. Si vous avez des questions concernant les tarifs pour vos dates spécifiques ou votre appartement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous éclairer.

Question 4

Puis-je bénéficier d’une réduction sur ma réservation ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de proposer à tous nos clients le meilleur rapport qualité-prix, mais comprenez qu’il n’est pas toujours possible de garantir des réductions, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Nous nous engageons cependant à vous faire bénéficier du meilleur tarif possible. Nous vous encourageons à nous contacter directement et à nous faire part de vos besoins spécifiques et de vos contraintes budgétaires. Notre équipe s’efforcera d’identifier les logements qui correspondent le mieux à vos considérations financières afin de vous proposer la solution qui vous convient le mieux.

Question 5

Quelle est la durée minimale d’un séjour ?

Accepted Answer

La durée minimale du séjour varie selon l’hébergement et les dates. Elle est généralement de deux nuits pour la plupart de nos hébergements. Cela signifie que vous devez réserver au moins deux nuits consécutives. Si vous souhaitez séjourner moins longtemps, n’hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons si nous disposons d’un hébergement pouvant répondre à vos besoins.

Question 6

Proposez-vous des formules spéciales ou des promotions ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons périodiquement des forfaits et des promotions à nos clients. Il peut s’agir de tarifs réduits, de services gratuits ou d’offres exclusives. Pour rester au courant de nos dernières promotions, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également consulter notre site web ou nous contacter directement pour vous renseigner sur les forfaits et les promotions en cours qui pourraient répondre à vos besoins.

Question 7

Qu’est-ce que la procédure d’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Nous proposons une procédure d’enregistrement en ligne pour simplifier l’arrivée de nos clients. La procédure d’enregistrement en ligne comprend généralement les étapes suivantes :
1. Fournir vos informations personnelles et vos coordonnées
2. Confirmer les détails de votre réservation
3. Présenter une pièce d’identité officielle ou un passeport valide
4. Accepter les conditions d’utilisation pour votre séjour
5. Fournir un dépôt de garantie ou les informations d’un moyen de paiement (le cas échéant)
Avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant d’effectuer la procédure d’enregistrement en ligne. L’enregistrement en ligne est obligatoire et nous aide à préparer votre arrivée.

Question 8

Quand dois-je procéder à l’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de procéder à l’enregistrement en ligne dès que vous recevez l’e-mail contenant le lien d’enregistrement. Vous devriez le recevoir quelques jours avant la date prévue de votre arrivée. Lorsque vous vous enregistrez en ligne suffisamment à l’avance, nous pouvons préparer votre arrivée et nous assurer que votre appartement sera prêt à l’heure prévue. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’enregistrement en ligne, vérifiez le dossier intitulé « spam » ou « courrier indésirable » de votre boîte mail, ou contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.

Question 9

Quelles informations dois-je fournir lors de l’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Au cours de la procédure d’enregistrement en ligne, vous devrez fournir les informations suivantes :
1. Nom complet et coordonnées
2. Adresse e-mail et numéro de téléphone
3. Une carte d’identité ou un passeport valide
4. Détails de la réservation (numéro de réservation, dates, type d’appartement)
5. Informations relatives au moyen de paiement (si nécessaire)
6. Toute demande spéciale ou préférence
Vérifiez que les informations que vous fournissez sont exactes et correspondent bien à votre réservation. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes au cours de la procédure d’enregistrement en ligne, notre équipe est là pour vous aider.

Question 10

L’enregistrement en ligne est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Oui, l’enregistrement en ligne est obligatoire pour tous les clients. Cette exigence nous aide à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, ainsi qu’à nous conformer à la réglementation locale. Les informations que vous fournissez lors de l’enregistrement en ligne restent confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre séjour chez nous. Nous vous remercions de votre coopération en complétant le processus d’enregistrement en ligne avant votre arrivée.

Question 11

Que se passe-t-il si je n’effectue pas l’enregistrement en ligne avant mon arrivée ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas effectué le processus d’enregistrement en ligne avant votre arrivée, il se peut que vous ayez du mal à accéder à votre appartement. Notre équipe devra vérifier manuellement vos informations et procéder à l’enregistrement, ce qui peut prendre plus de temps. Pour garantir un enregistrement rapide et sans imprévus, nous vous recommandons vivement de procéder à l’enregistrement en ligne dès que vous recevez l’e-mail vous invitant à le faire.

Question 12

Puis-je procéder à l’enregistrement en ligne si j’ai réservé par l’intermédiaire d’une plateforme tierce ?

Accepted Answer

Oui, la procédure d’enregistrement en ligne est obligatoire pour tous les clients, quelle que soit la plateforme de réservation qu’ils ont utilisée. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une plateforme tierce (Airbnb, Booking.com…), vous recevrez tout de même un e-mail contenant un lien pour effectuer l’enregistrement en ligne. Ce processus est distinct de toute procédure d’enregistrement requise par la plateforme tierce et est spécifique aux exigences de The Stay Collection.

Question 13

Mes informations sont-elles sécurisées pendant la procédure d’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Le processus d’enregistrement en ligne se déroule sur une plateforme sécurisée et toutes les données transmises sont cryptées. Vos informations restent confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre séjour chez nous, conformément à notre politique de confidentialité. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de vos informations, contactez notre équipe. Elle se fera un plaisir d’y répondre.

Question 14

Que se passe-t-il si je dois modifier mes informations après avoir effectué l’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Si vous devez modifier l’une des informations fournies lors de la procédure d’enregistrement en ligne, contactez notre équipe le plus rapidement possible. Nous vous aiderons à apporter les modifications nécessaires aux détails de votre réservation ou à vos informations personnelles. Il est important de s’assurer que les informations que nous possédons à votre sujet sont exactes et à jour afin d’éviter tout problème pendant votre séjour.

Question 15

Comment puis-je accéder à mon appartement après avoir effectué l’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Une fois le processus d’enregistrement en ligne terminé et lorsque votre date et heure d’arrivée ont été confirmées, vous recevrez des instructions sur la façon d’accéder à votre appartement. En fonction de la propriété et de l’appartement, l’accès peut se faire par l’un des moyens suivants :
Un code d’accès numérique unique pour un système d’entrée sans clé
2. Une clé physique ou une carte qui vous sera remise à votre arrivée
3. Une application mobile vous permettant de déverrouiller votre appartement à l’aide de votre smartphone
Les instructions spécifiques pour accéder à votre appartement vous seront fournies par e-mail ou sur l’application The Stay Collection avant votre arrivée. Si vous avez des questions ou des problèmes pour accéder à votre appartement, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Question 16

Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif pendant le processus d’enregistrement en ligne ?

Accepted Answer

Lors de la procédure d’enregistrement en ligne, vous avez la possibilité de demander une arrivée anticipée ou un départ tardif, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires. Si ces options sont disponibles pour votre réservation, elles vous seront présentées lors de la procédure d’enregistrement en ligne. Veuillez noter que les demandes d’arrivée anticipée et de départ tardif ne sont pas garanties et sont soumises à la disponibilité de votre appartement. Si votre demande peut être satisfaite, vous en serez informé(e) par e-mail ou via l’application The Stay Collection. Tous les frais applicables seront facturés en conséquence.

Question 17

Quels sont les équipements de base d’un appartement The Stay Collection ?

Accepted Answer

Nos appartements sont équipés d’une salle de bains luxueuse, d’une machine à café à capsules, d’appareils de cuisine essentiels, dont un lave-vaisselle et un lave-linge, ainsi que de produits et d’outils de nettoyage pratiques. Le confort s’allie à la commodité avec un fer et une planche à repasser, un sèche-cheveux, des serviettes et du linge de maison moelleux, le Wi-Fi à haut débit et une cuisine entièrement équipée pour que vous vous sentiez comme chez vous. Pour plus de confort, nous vous fournissons également des pantoufles douillettes et des trousses de soins dentaires. Pour personnaliser davantage votre séjour, nous proposons une variété de services à la carte conçus pour améliorer votre expérience. Nous vous proposons la livraison de courses avant votre arrivée, des services de blanchisserie et de nettoyage à sec, la location d’un smartphone local, le transfert depuis l’aéroport et le plaisir d’un chef cuisinier privé, entre autres. Pour obtenir une liste détaillée de nos services et en ajouter à votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp. Notre équipe se consacre à rendre votre séjour aussi confortable et mémorable que possible en répondant à vos besoins et préférences uniques.

Question 18

Comment puis-je réserver un service supplémentaire ?

Accepted Answer

La manière la plus simple de réserver des services supplémentaires est de passer par l’application The Stay Collection. Vous pouvez également nous joindre sur WhatsApp pour réserver des services supplémentaires pendant votre séjour : informez-nous du service que vous souhaitez, de la date et de toutes vos préférences. Nous vous confirmerons le prix et la disponibilité. Lorsque vous aurez confirmé, nous mettrons à jour votre réservation en conséquence. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide : nous sommes là pour améliorer votre séjour !

Question 19

Que se passe-t-il si je dois annuler un service supplémentaire ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler la réservation d’un service supplémentaire, veuillez nous en informer dès que possible. Les conditions d’annulation peuvent varier en fonction du service concerné et du moment de l’annulation. Nous examinerons votre réservation de service et vous communiquerons les conditions d’annulation correspondantes ainsi que les informations relatives au remboursement. Dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’annulation et minimiser les inconvénients.

Question 20

Quelle est votre politique en matière d’équipements supplémentaires par rapport à ce qui a été fourni lors de l’arrivée ?

Accepted Answer

Les équipements offerts à votre arrivée sont des cadeaux de bienvenue. Si vous avez besoin d’équipements supplémentaires pendant votre séjour, contactez-nous sur WhatsApp pour que nous vous aidions à les réserver. Veuillez noter que les demandes d’équipements supplémentaires en plus de ceux offerts lors de l’enregistrement initial feront l’objet d’un coût additionnel. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Question 21

Proposez-vous des services de consigne à bagages ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d’une consigne à bagages pendant que vous explorez la ville, beaucoup de nos établissements offrent la possibilité de conserver vos bagages dans le hall central, et dans certains cas, directement dans le bâtiment lui-même. Pour plus d’informations sur les possibilités de stocker vos bagages propres à l’établissement où vous séjournez, adressez-vous à votre responsable des réservations ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider à stocker vos bagages pour simplifier au maximum votre séjour et votre découverte de la ville.

Question 22

Puis-je demander des articles supplémentaires comme un ventilateur, un climatiseur ou un chauffage pour mon appartement ?

Accepted Answer

Tout à fait ! Si vous avez besoin d’un ventilateur, d’un climatiseur portable ou d’un chauffage pour votre appartement, dites-le-nous. Nous nous ferons un plaisir de vérifier la disponibilité de l’article demandé et de prendre les dispositions nécessaires pour qu’il soit livré à votre appartement, en fonction des disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres besoins pour rendre votre séjour plus confortable.

Question 23

Quelles sont les possibilités de stationnement dans la propriété ?

Accepted Answer

Dans certaines de nos propriétés, nous disposons d’un parking et nous pouvons vous réserver une place pendant votre séjour. Cependant, la disponibilité peut varier d’un endroit à l’autre. Si vous avez besoin d’une place de parking, contactez-nous à l’avance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Pour les propriétés qui ne sont pas équipées de places de parking, nous pourrons vous aider à trouver un parking pratique à proximité. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide ou de plus amples informations.

Question 24

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans les appartements ?

Accepted Answer

Nous en sommes sincèrement désolés, mais les animaux ne sont pas autorisés dans nos appartements. Cette politique vise à assurer le confort et la considération de tous nos hôtes.

Question 25

Comment puis-je faire part de mes commentaires après mon séjour ?

Accepted Answer

Nous apprécions grandement vos commentaires ! Si vous avez des commentaires ou des suggestions après votre séjour, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre contribution est essentielle au maintien et à l’amélioration de nos normes de service élevées. Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires et nous nous réjouissons de pouvoir vous servir à nouveau à l’avenir.

Question 26

Que faire si j’ai oublié un objet personnel dans l’appartement après mon départ ?

Accepted Answer

Si vous vous rendez compte que vous avez laissé un objet personnel dans l’appartement après votre départ, contactez-nous dès que possible, en indiquant les détails de votre réservation et une description de l’objet. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer votre objet dans les plus brefs délais.

Question 27

Puis-je réserver directement auprès de The Stay Collection si j’ai trouvé l’annonce sur un autre site web ou une autre application ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous acceptons volontiers les réservations directes et nous nous engageons à ce que vous profitiez du meilleur prix lorsque vous réservez directement chez nous. En choisissant de réserver directement, vous bénéficierez d’un service personnalisé et d’offres exclusives qui ne sont pas disponibles ailleurs. Laissez-nous vous aider à sécuriser votre réservation directe pour que votre expérience de réservation soit transparente et enrichissante.

Question 28

Comment puis-je modifier mes dates de réservation ?

Accepted Answer

Pour modifier vos dates de réservation, veuillez suivre les instructions de la plateforme sur laquelle vous avez réservé votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide pour modifier votre réservation !

Question 29

Comment puis-je annuler ma réservation auprès d’une agence de voyage en ligne ?

Accepted Answer

Veuillez contacter directement l’agence de voyage en ligne par l’intermédiaire de laquelle vous avez effectué votre réservation pour entamer la procédure d’annulation. Leur équipe vous aidera en fonction de la politique d’annulation. Tout remboursement sera traité par Airbnb une fois l’annulation validée.

Question 30

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Accepted Answer

Nos conditions d’annulation varient en fonction du tarif et des dates de votre réservation. Pour obtenir les informations les plus précises concernant les conditions d’annulation de votre réservation, veuillez consulter votre confirmation de réservation ou nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir les détails et de vous guider tout au long de la procédure d’annulation si nécessaire.

Question 31

Que dois-je faire si je dois annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler votre réservation, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons votre réservation et vous fournirons des informations sur la procédure d’annulation et tout remboursement applicable en fonction de la politique d’annulation de votre réservation. Dans certains cas, il se peut que vous deviez contacter directement la plateforme de réservation pour procéder à l’annulation. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Question 32

Puis-je modifier mes dates de réservation ?

Accepted Answer

Si vous devez modifier vos dates de réservation, contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons la disponibilité de vos nouvelles dates et vous guiderons tout au long du processus de modification. Veuillez noter que les changements de dates sont soumis à disponibilité et à d’éventuelles différences de tarifs. Les réservations effectuées sur une plateforme tierce peuvent être soumises à des restrictions ou à des exigences supplémentaires concernant la modification. Nous serons à vos côtés pour trouver la meilleure solution pour vos nouveaux projets de séjour.

Question 33

Puis-je obtenir un remboursement si je dois annuler ma réservation ?

Accepted Answer

L’éligibilité au remboursement et le montant dépendent de la politique d’annulation associée à votre réservation. Pour les réservations effectuées directement auprès de nous, nous examinerons les détails de votre réservation et vous fournirons des informations sur tout remboursement applicable. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une plateforme tierce, vous devrez probablement la contacter directement pour traiter l’annulation et le remboursement. Soyez assuré que nous vous guiderons tout au long du processus et que nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Question 34

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

L’heure d’arrivée standard est 16 heures. Toutefois, si vous souhaitez arriver plus tôt, nous proposons un service d’arrivée anticipée moyennant des frais supplémentaires. Ce service vous permet d’arriver à tout moment à partir de 6 heures du matin le jour du début de votre réservation. Si vous avez besoin du service d’arrivée anticipée, dites-le-nous et nous vous communiquerons tous les détails et les frais associés.

Question 35

Comment dois-je procéder à l’arrivée dans mon appartement ?

Accepted Answer

La procédure d’arrivée varie en fonction de l’appartement que vous avez réservé. Pour les appartements dotés d’une serrure numérique, vous recevrez un code d’accès unique par e-mail ou sur notre application après avoir effectué le processus d’enregistrement en ligne. Vous pouvez utiliser ce code pour entrer dans l’appartement à l’heure prévue de l’arrivée. Pour les appartements sans serrure numérique, notre équipe locale vous contactera le jour de votre arrivée pour coordonner la remise des clés et vous guider tout au long de la procédure d’arrivée. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour l’arrivée, notre équipe est toujours là pour vous aider.

Question 36

Puis-je arriver plus tôt ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service d’arrivée anticipée pour les clients qui souhaitent arriver avant l’heure d’arrivée standard. Ce service vous permet d’arrivée à tout moment à partir de 6 heures du matin le jour de votre arrivée. Ce service d’arrivée anticipée est soumis à disponibilité et implique des frais supplémentaires. Si vous êtes intéressé par ce service, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions vérifier les disponibilités et vous fournir les détails nécessaires.

Question 37

Que faire si je dois arriver en dehors des heures d’arrivée habituelles ?

Accepted Answer

Si vous prévoyez d’arriver en dehors des heures d’arrivée habituelles, veuillez nous en informer à l’avance. Nous essaierons d’organiser votre arrivée au mieux. Dans certains cas, nous pourrons vous fournir des instructions pour réaliser le processus d’arrivée vous-même ou contacter avec notre équipe locale pour vous aider à votre arrivée. Il est important de nous communiquer l’heure à laquelle vous prévoyez d’arriver pour que le processus se déroule sans encombre.

Question 38

Quelle est l’heure de départ ?

Accepted Answer

L’heure de départ standard est 11 heures. Nous vous demandons de quitter l’appartement et de rendre les clés avant 11 heures afin de permettre à notre équipe de préparer l’appartement pour le prochain client. Si vous souhaitez partir plus tard, nous proposons un service de départ tardif moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. Veuillez nous informer à l’avance si vous souhaitez prolonger votre séjour ou si vous devez partir tardivement.

Question 39

Quelle est la procédure de départ ?

Accepted Answer

Pour que votre départ se passe bien, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Rassemblez vos effets personnels et vérifiez que vous n’avez rien oublié
    2. Déposez les serviettes utilisées dans la salle de bains
    3. Jetez vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet
    4. Lavez la vaisselle et les ustensiles utilisés
    5. Éteignez les lumières, les appareils électroménagers et les climatiseurs
    6. Fermez et verrouillez toutes les fenêtres et les portes
    7. Si vous disposez d’une clé physique, laissez-la sur la table ou selon les instructions de notre équipe.
    8. Si vous disposez d’une serrure numérique, fermez simplement la porte derrière vous et la serrure s’enclenchera automatiquement.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour le processus de départ, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Elle se fera un plaisir de vous guider.

Question 40

Pouvez-vous conserver mes bagages après mon départ ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un service de consigne pour les clients qui ne souhaitent pas emmener leurs bagages immédiatement après leur départ. Si votre appartement est situé dans un immeuble disposant d’une salle de stockage dédiée, vous pouvez y laisser vos bagages. Sinon, nous pouvons vous recommander une consigne à bagages à proximité ou des partenaires qui proposent des solutions de stockage sécurisées. Veuillez nous informer de vos besoins en matière de consigne à bagages et nous vous fournirons toutes les instructions et options disponibles.

Question 41

Que se passe-t-il si je dois partir après l’heure prévue ?

Accepted Answer

Si vous devez partir tardivement, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Nous proposons un service de départ tardif qui vous permet de prolonger votre séjour jusqu’à 20 heures le jour de votre départ, sous réserve de disponibilité. Les demandes de départ tardif sont traitées au cas par cas et entraînent des frais supplémentaires. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter une demande de départ tardif, nous pourrons vous proposer des options de stockage de bagages, afin que vous puissiez profiter confortablement de votre dernière journée dans la ville.

Question 42

Puis-je prolonger mon séjour ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez prolonger votre séjour, sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vérifier la disponibilité de votre appartement aux dates souhaitées. Si l’appartement est disponible, nous vous communiquerons les détails de la prolongation et le tarif. Pour confirmer la prolongation, nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais supplémentaires. Une fois le paiement reçu, nous mettrons à jour votre réservation avec la nouvelle date de départ.

Question 43

Appartements de Jérusalem : Les appartements de Jérusalem sont-ils adaptés au Shabbat ?

Accepted Answer

Oui, nos appartements à Jérusalem sont conçus pour répondre aux besoins de nos clients pendant le Shabbat. Chaque unité est équipée d’installations adaptées au Shabbat, telles qu’un ascenseur, une plaque de cuisson et une lampe conçus pour le Shabbat. Vous trouverez également une clé de Shabbat ou un code spécial pour entrer dans l’appartement sans utiliser l’électricité. Si vous avez des exigences particulières ou des questions sur nos logements adaptés au shabbat, n’hésitez pas à nous les poser.

Question 44

Y a-t-il un ascenseur adapté au shabbat dans le bâtiment ?

Accepted Answer

Oui, le bâtiment est équipé d’un ascenseur adapté au Shabbat qui fonctionne le jour du Shabbat. Cet ascenseur fonctionne en continu et s’arrête à chaque étage pour permettre aux clients d’entrer et de sortir sans avoir à appuyer sur un bouton. Si vous séjournez dans notre bâtiment Keren Hayesod, veuillez en informer notre équipe avant votre arrivée afin qu’elle puisse s’assurer que l’ascenseur adapté au Shabbat est activé pour votre séjour.

Question 45

La cuisine est-elle casher ?

Accepted Answer

Puisque nos appartements sont utilisés par des personnes différentes, nous ne pouvons pas garantir que les équipements de la cuisine sont casher. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir un haut niveau de propreté, les équipements et ustensiles de cuisine peuvent avoir été utilisés pour des aliments non casher par des clients précédents. Si vous avez des exigences alimentaires particulières, nous vous recommandons d’apporter vos propres ustensiles ou d’utiliser des ustensiles de cuisine jetables pendant votre séjour.

Question 46

Appartements de Juan-les-Pins : Quelles sont les horaires d’ouverture de la réception de la propriété de Juan-les-Pins ?

Accepted Answer

Les horaires d’ouverture de la réception de notre établissement de Juan-les-Pins varient en fonction de la saison. Pendant les mois d’été (juin à septembre), la réception est ouverte de 8 h à 20 h. Pendant les mois d’hiver (octobre à mai), la réception est ouverte de 8 h à 18 h. Si vous prévoyez d’arriver en dehors de ces horaires, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions organiser votre arrivée au mieux.

Question 47

Y a-t-il des frais d’arrivée tardive à l’hôtel de Juan-les-Pins ?

Accepted Answer

Oui, des frais d’arrivée tardive sont facturés pour les arrivées en dehors des horaires d’ouverture de la réception de la propriété de Juan-les-Pins. Si vous arrivez après 20 h en été ou après 18 h en hiver, des frais d’arrivée tardive vous seront facturés. Pour éviter toute surprise, veuillez nous informer à l’avance de votre heure d’arrivée prévue, afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et vous assister au mieux à votre arrivée.

Question 48

Villa Alexandra : Quels sont les équipements disponibles à la Villa Alexandra ?

Accepted Answer

La Villa Alexandra propose toute une gamme d’équipements pour assurer un séjour confortable et agréable. Les clients ont accès à un jardin serein dans lequel ils peuvent se détendre et se relaxer. Nous proposons également un service pratique de livraison en ville, qui vous permet d’explorer la ville pendant la préparation de votre appartement. Si vous avez des besoins spécifiques ou si vous avez besoin d’aide pour planifier votre séjour, notre personnel amical sera heureux de vous aider à tirer le meilleur parti de votre séjour à la Villa Alexandra.

Question 49

Puis-je obtenir une facture pour mon séjour ?

Accepted Answer

Certainement ! Nous pouvons vous fournir une facture pour votre séjour sur demande. Veuillez noter que les factures sont généralement générées après le départ pour prendre en compte tous les frais réellement payés. Pour demander une facture, contactez notre équipe en indiquant les détails de votre réservation. Nous serons heureux de vous aider. Si vous avez besoin d’informations spécifiques à inclure dans la facture, telles que le nom d’une société ou un numéro d’identification fiscale, veuillez nous l’indiquer pour que nous puissions répondre à votre demande.

Question 50

Combien de temps faut-il pour recevoir une facture ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez demandé une facture, notre équipe traitera votre demande aussi rapidement que possible. Veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour que la facture soit générée et vous soit envoyée. Si vous ne recevez pas votre facture dans ce délai, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons le point sur votre demande. Dans certains cas, en cas de forte demande, il peut y avoir un léger retard, mais nous vous en tiendrons informés et ferons le maximum pour vous fournir la facture le plus rapidement possible.

Question 51

Puis-je recevoir une facture avant mon séjour ?

Accepted Answer

Nous établissons généralement les factures après la fin du séjour afin de nous assurer que tous les frais, y compris les services supplémentaires ou les frais accessoires, sont correctement inclus. Toutefois, si vous avez besoin d’une facture avant votre séjour, nous pouvons vous fournir une facture proforma basée sur les détails de votre réservation. Veuillez noter que la facture proforma n’inclura que les frais connus au moment de son émission et qu’elle peut ne pas refléter le total final. Après la fin de votre séjour, nous pourrons générer la facture finale.

Question 52

Comment puis-je payer ma réservation ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs options de paiement pratiques pour votre réservation. Vous pouvez payer avec une carte bancaire valide par le biais de notre système de paiement en ligne sécurisé. Nous acceptons les principales cartes bancaires telles que Visa, Mastercard et American Express. Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez nous en informer et nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires. Veuillez noter que pour les virements bancaires, votre réservation sera confirmée après confirmation du paiement.

Question 53

Dois-je verser une caution ?

Accepted Answer

Oui, nous demandons un dépôt de garantie pour toutes les réservations. Le montant de la caution varie en fonction de l’appartement et de la durée du séjour. La caution est prélevée sur votre carte bancaire et sera débloquée après le départ, à condition qu’il n’y ait pas de dommages ou d’incidents. Le dépôt de garantie est une mesure de précaution visant à assurer le bien-être de nos appartements et de notre communauté. Soyez assuré que la caution ne sera débitée qu’en cas de dommages ou d’infractions au règlement intérieur.

Question 54

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur notre site web ou indiqués par notre équipe ne comprennent généralement pas les taxes locales et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Ces taxes sont obligatoires et seront ajoutées au montant total de votre réservation. Le taux exact des taxes peut varier en fonction du lieu et de la réglementation locale. Vous trouverez les informations relatives aux taxes dans la section « Règlement intérieur » de l’annonce de l’appartement ou dans votre confirmation de réservation. Si vous avez des questions sur les taxes, n’hésitez pas à nous les poser. Nous vous fournirons toutes les informations.

Question 55

Vos appartements sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de proposer des logements qui répondent aux besoins de tous nos clients, y compris ceux qui ont des besoins en matière de mobilité. Certains de nos appartements sont accessibles en fauteuil roulant et disposent d’aménagements tels que des portes larges, un accès sans marche et une salle de bains adaptée. Cependant, la disponibilité d’appartements accessibles en fauteuil roulant peut varier en fonction de l’emplacement et de la propriété que vous souhaitez réserver. Pour trouver un appartement adapté à vos besoins, veuillez contacter notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver un logement qui réponde à vos exigences.

Question 56

Pouvez-vous fournir des équipements pour les bébés ou les jeunes enfants ?

Accepted Answer

Tout à fait ! Nous comprenons que voyager avec des bébés ou des jeunes enfants nécessite des équipements spéciaux pour garantir un séjour confortable. Nous proposons une gamme d’équipements pour les familles, tels que (sous réserve de disponibilité) :
    1. Des berceaux ou des lits de voyage
    2. Chaises hautes
    3. Baignoires pour bébés
    4. Poussettes
    5. Barrières de lit ou de sécurité
Veuillez nous informer de vos besoins au moment de la réservation ou contacter notre équipe à l’avance afin que nous puissions mettre en place les équipements nécessaires pour vos enfants. Nous souhaitons rendre votre séjour en famille aussi pratique et agréable que possible.

Question 57

Avez-vous des appartements adaptés aux personnes âgées ?

Accepted Answer

Oui, nous disposons d’appartements qui répondent aux besoins des personnes âgées. Ces appartements sont souvent dotés d’équipements tels que :
    1. Ascenseurs ou accès au rez-de-chaussée
    2. Barres d’appui dans la salle de bains
    3. Revêtement de sol antidérapant
    4. Sièges et literie confortables
    5. Des espaces bien éclairés et des commandes faciles à utiliser
Si une personne âgée fait partie de votre groupe a qu’elle a des besoins particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons de notre mieux pour trouver un appartement qui réponde à vos besoins. Notre équipe est là pour vous aider à sélectionner un logement adapté et garantir un séjour confortable à nos clients âgés.

Question 58

Quelles sont vos normes de nettoyage et d’hygiène ?

Accepted Answer

Nous maintenons des normes élevées de propreté et d’hygiène dans tous nos appartements. Notre équipe de ménage professionnelle nettoie et assainit soigneusement chaque appartement avant votre arrivée, en suivant des protocoles stricts pour garantir votre sécurité et votre bien-être. Cela comprend
    1. La désinfection des surfaces sensibles telles que les poignées de porte, les interrupteurs et les télécommandes
    2. Le changement du linge de lit et des serviettes par du linge frais et propre
    3. Le nettoyage et l’assainissement de la salle de bains, de la cuisine et des parties communes
    4. L’utilisation de produits de nettoyage écologiques et hypoallergéniques (sur demande)
    5. L’entretien et le nettoyage réguliers en profondeur
Nous fournissons également des produits de nettoyage dans l’appartement pour votre confort pendant votre séjour. Si vous avez des demandes spécifiques ou des préoccupations concernant le nettoyage, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Question 59

Que dois-je faire si je rencontre un problème d’entretien pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème d’entretien pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement notre équipe. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via l’application The Stay Collection. Nous répondrons rapidement à vos préoccupations. Notre équipe de maintenance est disponible pour vous aider à effectuer des réparations ou des dépannages. Nous comprenons que les problèmes de maintenance peuvent être gênants, et nous ferons de notre mieux pour les résoudre aussi rapidement que possible afin de minimiser toute perturbation durant votre séjour.

Question 60

Puis-je demander des services de ménage supplémentaires pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander des services de ménage supplémentaires pendant votre séjour moyennant un supplément. Nos services d’entretien ménager comprennent :
    1. Le ménage quotidien ou en milieu de séjour
    2. Des serviettes et du linge frais
    3. Des services de blanchisserie et de repassage
    4. Le nettoyage de la cuisine et de la vaisselle
Pour programmer des services d’entretien ménager supplémentaires, veuillez contacter notre équipe, qui vous indiquera les options disponibles et les tarifs correspondants. Nous vous recommandons de réserver ces services à l’avance pour garantir leur disponibilité.

Question 61

Que dois-je faire si j’endommage accidentellement quelque chose dans l’appartement ?

Accepted Answer

Si vous endommagez accidentellement des objets ou des biens dans l’appartement, veuillez en informer notre équipe dès que possible. Nous comprenons qu’un accident peut arriver et notre priorité est de régler la situation rapidement et de trouver une solution équitable. En fonction de l’ampleur des dégâts, nous pourrons être amenés à facturer des frais de réparation ou de remplacement. Ces frais seront déduits de votre dépôt de garantie. Si les dommages dépassent le montant du dépôt de garantie, nous discuterons des coûts supplémentaires avec vous. Veuillez noter que les dommages intentionnels ou la négligence peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Question 62

Un parking est-il disponible dans l’appartement ?

Accepted Answer

Les possibilités de stationnement varient en fonction de l’appartement et de l’emplacement. Certains de nos appartements disposent d’un parking sur place. Pour d’autres, des solutions de stationnement se trouvent à proximité. Si vous avez besoin d’un parking, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous vous fournirons des informations sur les possibilités de stationnement. Nous pouvons vous aider à trouver une place de parking ou vous recommander des parkings à proximité de votre appartement.

Question 63

Pouvez-vous organiser des transferts depuis l’aéroport ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des services de transfert depuis l’aéroport pour faciliter votre arrivée et votre départ. Nos chauffeurs professionnels viendront vous chercher à l’aéroport et vous conduiront directement à votre appartement ou vice versa. Pour organiser un transfert depuis l’aéroport, veuillez nous communiquer les détails de votre vol, le nombre de passagers et toute exigence particulière (sièges pour enfants, besoins en matière d’accessibilité…). Nous vous fournirons un devis et vous aiderons à réserver le service de transfert. Veuillez noter que les transferts vers et depuis les aéroports sont soumis à disponibilité et doivent être réservés à l’avance.

Question 64

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans vos appartements ?

Accepted Answer

Nous accordons une grande priorité à la sécurité de nos clients. Nous avons mis en place diverses mesures pour leur garantir un séjour en toute sécurité, CE QUI PEUT INCLURE :
    1. Des systèmes d’entrée sécurisés, tels que des cartes-clés ou des serrures numériques
    2. Des équipements de télésurveillance en circuit fermé dans les parties communes
    3. Des systèmes de sécurité incendie, y compris des détecteurs de fumée et des extincteurs
    4. Un entretien régulier et des contrôles de sécurité
    5. Une assistance d’urgence 24h/24, 7j/7
Nous fournissons également à nos clients des informations sur la sécurité et les numéros d’urgence dans le guide numérique de l’appartement ou sur demande. Si vous avez des préoccupations ou des exigences particulières en matière de sécurité, n’hésitez pas à en discuter avec notre équipe.

Comment pouvons-nous vous aider ?