FAQ page

Question 1

我该如何预订？

Accepted Answer

您可以直接在我们的网站主页，或通过 The Stay Collection 应用程序轻松预订您的 The Stay Collection 公寓或酒店房间。仅需选择所需日期和城市即可开始搜索。您可以使用有关社区、定价和停车位的可用性筛选条件来进一步完善您的选择。
如果您在寻找理想住宿方面需要帮助，请联系我们，我们的工作人员很乐意帮助您完成预订。

Question 2

怎样才能确保我的预订获得最优惠的价格？

Accepted Answer

通过我们的网站或应用程序直接预订不仅可以简化预订流程，还可以保证您获得最优惠的住宿价格。我们有信心为您提供最具竞争力的价格。如果您碰巧在其他平台上发现相同住宿的更低价格，请直接联系我们。我们承诺不仅会匹配您找到的价格，还会为您提供更为优惠的价格。这一承诺确保您在选择入住我们的客房时始终可以获取最优价值。

Question 3

为什么价格和我之前看到的有所不同？

Accepted Answer

价格可能会根据季节性、空房情况和动态定价等因素而有所不同。我们会持续监控和调整我们的价格，以确保在考虑市场状况的同时提供具有竞争力的价格。如果您对特定日期或公寓的价格有任何疑问，请随时联系我们，我们很乐意为您答疑释惑。

Question 4

我可以在预订时获得折扣吗？

Accepted Answer

我们的目标是为所有客人提供价值，但我们必须说明的是，无法始终保证折扣，尤其是在需求旺盛的时期。尽管如此，我们仍致力于确保您获得最优惠的价格。我们建议您直接联系我们，分享您的具体需求和预算限制。我们的团队将努力寻找符合您财务考虑的住宿条件，确保提供最适合您的解决方案。

Question 5

入住的最低天数要求是什么？

Accepted Answer

我们的最短入住天数根据具体房源和日期而有所差异。我们的大多数房源通常是 2 晚起订。这意味着您需要至少连续入住 2 晚才能进行预订。如果您对较短的入住天数感兴趣，请联系我们，我们将查看是否有适合您需求的房源。

Question 6

你们提供任何特别套餐或促销活动吗？

Accepted Answer

是的，我们会定期为客人提供特别套餐和促销活动。其中可能包括折扣价格、免费服务或专属优惠。为了随时了解我们的最新促销活动，我们建议您订阅我们的时事通讯，或在社交媒体上关注我们。您也可以访问我们的网站或直接联系我们，询问可能适合您需求的现有套餐或促销活动。

Question 7

在线办理入住手续的流程是怎样的？

Accepted Answer

我们提供在线办理入住手续的流程，以确保我们的客人到达后获得顺畅便捷的入住体验。在线办理入住手续的流程通常包括以下步骤：
    1. 提供您的个人信息和联系信息
    2. 确认您的预订详情
    3. 提交政府签发的有效身份证件或护照
    4. 同意您的入住条款和条件
    5. 提供押金或付款信息（如果需要）
您将收到一封电子邮件，其中包含在抵达前完成在线办理入住手续的链接。完成在线入住手续是强制性的，有助于我们为您的到来做好准备，并确保您获得办理入住手续的顺畅体验。

Question 8

我应该何时完成办理在线入住手续？

Accepted Answer

我们建议您在收到带有入住手续链接的电子邮件后，立即完成办理在线入住手续。邮件通常会在您的预定抵达日期前几天发送。提前完成办理在线入住手续可以让我们为您的到来做好准备，并确保您的公寓在指定的入住时间为您准备就绪。如果您没有收到在线办理入住手续的电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或联系我们的团队寻求帮助。

Question 9

在网上办理入住手续时我需要提供哪些信息？

Accepted Answer

在线办理入住手续的过程中，您需要提供以下信息：
    1. 姓名全名和联系方式
    2. 电子邮件地址和电话号码
    3. 政府签发的有效身份证或护照
    4. 预订详情（预订号码、日期、公寓类型）
    5. 付款信息（如果需要）
    6. 任何特殊要求或偏好
请确保您提供的信息准确无误，且与您的预订详情相符。如果在线办理登机手续过程中您有任何疑问或遇到问题，我们的团队将随时为您提供帮助。

Question 10

必须在线办理登机手续吗？

Accepted Answer

是的，所有客人都必须完成在线办理入住手续的流程。这一要求有助于我们确保客人和员工的安全并提供保障，并遵守当地法规。您在网上办理入住手续时提供的信息将严格保密，仅用于您在我们房源的住宿目的。感谢您的合作，能够在您抵达之前完成在线办理入住手续。

Question 11

如果我没有在抵达前完成在线办理入住手续怎么办？

Accepted Answer

如果您在抵达前尚未完成在线办理入住手续的流程，则在进入公寓时可能会有所延误。我们的团队需要手动验证您的信息并办理入住手续，这可能需要额外时间。为确保顺利及时办理入住手续，我们强烈建议您在收到电子邮件提示后，立即完成在线办理入住手续。

Question 12

如果我通过第三方平台预订，我可以在网上办理入住手续吗？

Accepted Answer

可以，无论使用哪种预订平台，所有客人都必须在线办理入住手续。如果您通过第三方平台（例如 Airbnb、Booking.com）预订，您仍将收到一封电子邮件，其中包含完成在线办理入住手续的链接。此流程作为 The Stay Collection 的特定要求，与第三方平台要求的任何入住手续办理是分开的。

Question 13

在线办理入住手续时我的信息是否安全？

Accepted Answer

是的，我们非常重视您的个人信息的隐私和安全。在线办理入住手续将通过安全的平台进行，传输的所有数据均经过加密。根据我们的隐私政策，您的信息将严格保密，仅用于您在我们房源的住宿目的。如果您对信息的安全性有任何疑问，请联系我们的团队，我们很乐意解决这些问题。

Question 14

如果我在完成在线办理入住手续后，需要更新我的信息怎么办？

Accepted Answer

如果您需要更新在线办理入住手续过程中提供的任何信息，请尽快联系我们的团队。我们将协助您对您的预订详情或个人信息进行必要的更改。请务必确保我们存档的信息准确无误，而且是最新信息，以避免您在入住期间出现任何问题。

Question 15

完成在线办理入住手续后，如何进入我的公寓？

Accepted Answer

完成在线办理入住手续并确认您的抵达日期和时间后，您将收到有关如何进入公寓的说明。根据酒店和特定公寓的情况，可以通过以下方式获取访问权限：
    1. 无钥匙门禁系统的唯一数字访问代码
    2. 抵达时将提供给您的实体钥匙或钥匙卡
    3. 允许您使用智能手机解锁公寓门禁的一款移动应用程序
在您抵达之前，将通过电子邮件或 The Stay Collection 应用程序为您提供有关公寓门禁的具体说明。如果您在进入公寓时有任何疑问或问题，我们的团队将全天候为您提供帮助。

Question 16

在线办理入住手续期间，我可以申请提前入住或延迟退房吗？

Accepted Answer

在线办理入住手续期间，您可以选择申请提前入住或延迟退房，但需视空房情况和额外费用而定。如果您的预订可进行这些选择，则将于在线办理入住手续过程中为您显示。请注意，提前入住和延迟退房的要求无法得到保证，需视您的特定公寓的空房情况而定。如果您的要求可以得到满足，我们将通过电子邮件或 The Stay Collection 应用程序通知您，并将相应地收取任何适用的费用。

Question 17

The Stay Collection 公寓的基本便利设施有哪些？

Accepted Answer

我们的公寓配备有豪华的浴室必需品、胶囊型咖啡机、包括洗碗机和清洗机在内的基本厨房电器，以及便捷的清洁用品和工具。熨斗和烫衣板、吹风机、舒适的毛巾和床品、高速无线网络，以及设备齐全的厨房，将舒适与便利融为一体，让您有宾至如归之感。为了增加舒适度，还提供舒适的拖鞋和牙具套装。为了入住体验更适合您的个性化需求，我们提供各种量身定制的点单服务，让您获得更加美好的体验。我们的服务范围包括抵达前的杂货配送、洗衣和干洗服务、便利的本地智能手机租赁、机场接送，以及尽享私人厨师服务等。如需了解我们服务的详细清单，以及在您的预订中如需添加任何服务，请随时通过 WhatsApp 联系我们。我们的团队致力于通过满足您的独特需求和偏好，确保您的入住尽可能舒适与难忘。

Question 18

如何预订额外服务？

Accepted Answer

预订额外服务的最简单方法是通过 The Stay Collection 应用程序。或者，您可以通过我们的 WhatsApp 联系我们，预订入住期间的额外服务，请告知我们具体的服务、日期和您的任何偏好。我们将确认价格和服务的可用情况。您确认以后，我们将相应更新您的预订。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。我们随时为您提供美好的入住体验！

Question 19

如果我需要取消额外服务怎么办？

Accepted Answer

如果您需要取消额外服务预订，请尽快通知我们。取消政策可能因具体服务和取消时间而有所区别。我们将审核您的服务预订，并为您提供相关的取消政策以及任何适用的退款信息。在可能的情况下，我们将尽最大努力满足您的取消请求，并尽量减少不便。

Question 20

除了办理入住手续时提供的便利设施之外，你们有关其他便利设施的政策是什么？

Accepted Answer

办理入住手续时提供的便利设施包括迎宾礼物。对于您在入住期间所需的任何其他便利设施，我们很乐意通过 WhatsApp 协助您完成预订流程。请注意，除最初办理入住手续时提供的便利设施外，其他便利设施要求将收取额外费用。如果您有任何疑问，请告知我们！

Question 21

如果我需要行李寄存怎么办？

Accepted Answer

如果您在游览城市时需要寄存行李，我们的很多公寓都会提供便利，可以将您的行李存放在我们的市中心大堂，在某些情况下，可以直接存放在大楼内。有关您所在地区特定的行李寄存选项的更多信息，请联系您的预订经理或通过 WhatsApp 联系我们。我们随时为您提供行李寄存方面的帮助，让您的入住和城市探索尽可能轻松无忧。

Question 22

我可以为我的公寓申请额外的物品吗，比如风扇、空调或取暖器？

Accepted Answer

绝对可以！如果您的公寓需要风扇、便携式空调或加热器，请告诉我们。我们很乐意查看所需物品的可用情况，并视可用情况安排将其送到您的公寓。如果您有任何其他要求，请随时联系我们，让您的住宿更加舒适。

Question 23

我在酒店的停车选择有哪些？

Accepted Answer

我们的部分酒店提供停车位，我们可以在您入住期间为您预留停车位。但是，是否可用可能因地点而异。如果您需要停车，请提前联系我们，我们将尽力满足您的要求。对于没有内部停车位的酒店，我们很乐意协助您在附近找到便利的停车设施。请随时联系我们寻求帮助或获取更多信息。

Question 24

公寓允许携带宠物吗？

Accepted Answer

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们的公寓不允许携带宠物。这项政策确保考虑到我们所有客人的舒适度。

Question 25

退房后如何分享反馈？

Accepted Answer

我们非常重视您的反馈！如果您在退房后有任何意见或建议，请随时与我们分享。您的意见对于维持和改善我们的高标准服务至关重要。感谢您抽出宝贵时间提供反馈，并期待将来再次为您服务。

Question 26

如果退房后，我在公寓里留下了个人物品，该怎么办？

Accepted Answer

如果您在退房后意识到自己在公寓里留下了个人物品，请尽快联系我们，提供您的预订详情和物品描述。我们将尽最大努力协助您迅速取回物品。

Question 27

如果我在第三方网站或应用程序上找到了房源，我可以直接通过 The Stay Collection 预订吗？

Accepted Answer

绝对可以！我们欢迎直接预订，并致力于确保您在我们这里预订时获得最优惠的价格。选择直接预订，您将获得其他渠道无法提供的个性化服务和专属优惠。让我们直接协助您确保预订成功，以获得顺畅而有价值的预订体验。

Question 28

如何修改我的预订日期？

Accepted Answer

如需修改预订日期，请按照您预订住宿所用平台上的说明进行操作。如果您有任何其他问题或在更改预订时需要帮助，请随时联系我们！

Question 29

如何取消我的在线旅行社预订？

Accepted Answer

请直接联系您进行预订的在线旅行社，以启动取消流程。他们将根据预订的取消政策为您提供帮助。取消完成后，所有退款将由爱彼迎（Airbnb）处理。

Question 30

你们的取消政策是什么？

Accepted Answer

我们的取消政策因您的预订价格和日期而有所不同。有关您的预订取消条款的最准确信息，请查看您的预订确认信息或直接联系我们。我们很乐意为您提供详细信息，并在需要时指导您完成取消流程。

Question 31

如果我需要取消预订该怎么办？

Accepted Answer

如果您需要取消预订，请尽快联系我们。我们将审核您的预订，并根据您的预订取消政策，提供有关取消流程和任何适用的退款信息。在某些情况下，您可能需要直接联系预订平台以启动取消流程。在此流程中的每一步，我们都会随时为您提供帮助。

Question 32

我可以修改我的预订日期吗？

Accepted Answer

如果您需要更改预订日期，请立即联系我们。我们将检查您的新日期是否有空房，并指导您完成修改流程。请注意，日期变更视空房情况和价格差异而定。通过第三方平台进行的预订可能有额外的修改限制或要求。我们将与您合作，为您旅行计划的更新寻求最佳解决方案。

Question 33

如果我需要取消预订，我可以获得退款吗？

Accepted Answer

退款资格和金额取决于与您的预订相关的取消政策。对于直接向我们进行的预订，我们将审查您的预订详细信息并提供有关任何适用退款的信息。如果您通过第三方平台预订，则可能需要直接联系他们进行取消和退款处理。请放心，我们将指导您完成整个流程，并尽最大努力为您提供帮助。

Question 34

什么时间可以办理入住手续？

Accepted Answer

我们的标准入住时间是下午 4 点。但是，如果您需要提前入住，我们提供额外收费的提前入住服务。使用此服务，您可以从抵达当天早上 6 点开始随时入住。如果您对提前入住感兴趣，请告知我们，我们将为您提供详细信息和相关费用。

Question 35

我该如何办理入住手续？

Accepted Answer

办理入住手续的流程根据您预订的公寓而有所不同。对于带有数字门锁的公寓，在完成办理在线入住手续流程之后，您将通过电子邮件或我们的应用程序收到一个唯一的门禁密码。您可以使用此密码在指定的入住时间进入公寓。对于没有数字门锁的公寓，我们的当地团队将在您抵达当天与您联系，协调钥匙交接事宜并指导您完成入住流程。如果您关于入住有任何疑问或需要帮助，我们的团队将随时为您提供帮助。

Question 36

我可以提前入住吗？

Accepted Answer

可以，对于希望在标准入住时间之前抵达的客人，我们将提供提前入住服务。使用此服务，您可以从抵达当天早上 6 点开始随时入住。提前入住需视空房情况而定，并需要额外付费。如果您对此项服务感兴趣，请提前通知我们，以便我们检查空房情况并为您提供必要的详细信息。

Question 37

如果我在正常入住时间之外抵达怎么办？

Accepted Answer

如果您计划在正常入住时间之外抵达，请提前告知我们。我们将尽力为您安排合适的入住流程。在某些情况下，我们可能会为您提供自助办理入住的说明，或与我们的当地团队协调，以便在您抵达时为您提供帮助。请务必告知您的预计抵达时间，这样我们才能确保顺利办理入住。

Question 38

退房时间是几点？

Accepted Answer

我们的标准退房时间是上午 11 点。我们恳请您在此时间前离开公寓并归还所有钥匙，以便我们的团队为下一位客人完成公寓的准备工作。如果您需要延迟退房，我们将提供额外收费的延迟退房服务，但需视空房情况而定。如果您想延长入住时间或要求延迟退房，请提前通知我们。

Question 39

退房流程是怎样的？

Accepted Answer

为确保顺利退房，请遵循以下步骤：
    1. 收拾您的个人物品，确保没有遗留任何物品。
    2. 将所有用过的毛巾放入浴室。
    3. 将所有垃圾丢弃在指定垃圾箱中。
    4. 清洗所有用过的盘子和器具。
    5. 关闭所有灯光、电器和空调机组。
    6. 关闭并锁好所有窗户和门。
    7. 如果您有实体钥匙，请将其留在桌子上或按照我们团队的指示进行操作。
    8. 如果您使用的是数字门锁，只需关上门，门会自动锁闭。
如果您对退房流程有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的团队，我们很乐意为您提供指导。

Question 40

退房后我可以寄存行李吗？

Accepted Answer

可以，我们为需要在退房后寄存物品的客人提供行李寄存服务。如果您的公寓所在大楼内有专用寄存室，则可以将行李放置此处直至最后离开。或者，我们可以推荐附近的行李寄存设施，或推荐提供安全行李寄存解决方案的合作伙伴。请告知我们您的行李寄存需求，我们将为您提供可用的选项和说明。

Question 41

如果我需要延迟退房怎么办？

Accepted Answer

如果您需要延迟退房，请尽快通知我们。我们提供延迟退房服务，允许您将入住时间延长至离店当天晚上 8 点，视空房情况而定。延迟退房请求将根据具体情况处理，并需要支付额外费用。如果我们无法提供延迟退房服务，我们很乐意为您提供行李寄存选项，这样您就可以舒适地享受在这座城市的最后一天。

Question 42

我可以延长入住天数吗？

Accepted Answer

可以，您可以延长入住天数，视空房情况而定。如果您想延长入住天数，请尽快通知我们，以便我们检查您所需日期的公寓空房情况。如果公寓有空房，我们将为您提供延住详情和价格。为了确认延住，我们将向您发送付款链接以处理额外费用。收到付款后，我们将更新您的预订以显示新的退房日期。

Question 43

耶路撒冷公寓： 耶路撒冷的公寓是否适合安息日入住？

Accepted Answer

是的，我们在耶路撒冷的公寓旨在满足安息日期间客人的需求。每个单元均配备了适用于安息日的便利设施，如安息日电梯、食物保温盘（plata）和安息日灯烛。您还会找到安息日钥匙或特殊密码，无需用电即可进入公寓。如果您对我们安息日适用的入住条件有任何具体要求或疑问，请随时提出。

Question 44

大楼里有安息日电梯吗？

Accepted Answer

有的，公寓大楼配备了安息日运行的安息日电梯。安息日电梯持续运行，每个楼层均会停留，让客人无需按任何按钮即可进入和退出。如果您即将入住我们的 Keren Hayesod 大楼，请在抵达前通知我们的团队，以便他们确保在您入住期间启用安息日电梯。

Question 45

厨房符合犹太教规吗？

Accepted Answer

由于我们的公寓可供很多客人使用，因此我们无法保证厨房符合犹太教教规。虽然我们尽最大努力遵循很高的卫生标准，但之前的客人可能使用厨房设备和用具来制作非犹太食品。如果您有特定的饮食要求，我们建议您在入住期间自备餐具或使用一次性厨具。

Question 46

瑞昂莱潘（Juan Les Pins）公寓： 瑞昂莱潘公寓前台接待时间是什么时候？

Accepted Answer

我们的瑞昂莱潘公寓的前台接待时间因季节而异。夏季（6 月至 9 月），前台的接待时间为上午 8:00 至晚上 8:00。冬季（10 月至 5 月），前台的接待时间为上午 8:00 至下午 6:00。如果您计划在上述时间以外抵达，请提前通知我们，以便我们安排顺利办理入住。

Question 47

瑞昂莱潘酒店是否收取延迟入住费？

Accepted Answer

是的，在我们瑞昂莱潘酒店的正常接待时间以外抵达的客人需要支付延迟入住费。如果您在夏季晚上 8:00 之后或冬季下午 6:00 之后抵达，则将收取延迟入住费。为避免任何意外情况，请提前告知我们您的预计抵达时间，以便我们为您提供相关信息并协助您办理入住手续。

Question 48

亚历山德拉别墅： 亚历山德拉别墅（Villa Alexandra）提供哪些便利设施？

Accepted Answer

亚历山德拉别墅提供一系列便利设施，确保您的入住舒适愉快。客人可以进入一座宁静花园，在此放松身心。我们还提供便捷的城市接送服务，让您在我们准备公寓的同时探索城市。如果您有任何具体要求或在计划住宿方面需要帮助，我们友善的工作人员将很乐意帮助您充分利用您在亚历山德拉别墅度过的时光。

Question 49

我能获得住宿发票吗？

Accepted Answer

当然！我们可以根据您的要求为您提供住宿发票。请注意，发票通常在退房后开具，以确保准确反映所有费用。如需索取发票，仅需联系我们的团队并提供您的预订详情，我们很乐意为您提供帮助。如果您需要在发票中包含任何具体信息，例如公司名称或税号，请告知我们，我们会满足您的要求。

Question 50

收到发票需要多长时间？

Accepted Answer

您在申请发票后，我们的团队将尽快处理您的请求。请等待最多 7 个工作日，发票即可开具完毕并将其发送给您。如果您没有在这段时间内收到发票，请随时联系我们，我们将跟踪您的申请状态。在某些情况下，因需求旺盛可能会导致稍许延迟，但我们会及时通知您，并努力尽快为您提供发票。

Question 51

我可以在入住前拿到发票吗？

Accepted Answer

我们通常在您退房后开具发票，以确保准确包含所有费用，包括任何额外服务或杂费。但是，如果您需要在退房前开具发票，我们可以根据您的预订详细信息为您提供形式发票。请注意，形式发票仅包括开具时的已知费用，可能无法反映最终总额。在您退房后，我们很乐意根据您的入住记录开具最终发票。

Question 52

我的预订该如何进行支付？

Accepted Answer

我们为您的预订提供多种便捷的付款方式。您可以通过我们安全的在线支付系统使用有效的信用卡付款。我们接受 Visa、万事达卡和美国运通卡等主要信用卡。如果您更愿意通过银行转账付款，请告知我们，我们将为您提供我们的银行详细信息。请注意，对于银行转账，我们将在收到付款确认后确认您的预订。

Question 53

我需要支付押金吗？

Accepted Answer

是的，我们的所有预订均要求支付押金。押金金额因公寓和入住时间而有所差别。押金将在您的信用卡中进行预授权，如果未产生损坏或杂费，将在客人退房后予以解冻。押金是确保我们公寓和社区利益的预防性措施。请放心，仅在出现任何损害或违反我们房屋规定的情况下，才会收取押金。

Question 54

价格中包含税费吗？

Accepted Answer

我们网站上显示的价格或我们团队的报价通常不包括城市税和增值税（VAT）。这些税费是强制性的，将计入您的预订总金额中。确切的税率可能会因地点和当地法规而不同。您可以在公寓清单的“房屋规则”部分或预订确认信息中找到税费信息。如果您对税费有任何疑问，请随时提问，我们将为您提供相关详细信息。

Question 55

你们的公寓适合轮椅使用者吗？

Accepted Answer

我们努力提供满足所有客人（包括行动不便的客人）需求的住宿条件。我们的部分公寓适合轮椅使用者入住，并配有宽敞的出入口、无阶梯通道和经过改造的浴室等便利设施。但是，配有轮椅无障碍设施的公寓空房情况可能会因地点和特定房源而有所不同。要找到适合您需求的公寓，请联系我们的团队，我们很乐意协助您找到符合您要求的住宿。

Question 56

你们可以为婴儿或幼儿提供便利设施吗？

Accepted Answer

绝对可以！我们理解，带着婴儿或幼儿旅行需要特殊的便利设施以确保舒适的入住。我们为家庭提供一系列便利设施，包括（视空房情况而定）：
    1. 婴儿床或旅行床
    2. 高脚椅
    3. 婴儿洗浴用品
    4. 婴儿车
    5.床围或安全护栏
请在预订时告知我们您的要求，或提前联系我们的团队，以便我们为您的孩子安排必要的便利设施。我们希望您全家的入住尽可能便利和愉快。

Question 57

你们有适合老年客人的公寓吗？

Accepted Answer

有的，我们拥有可以满足老年客人需求的公寓。这些公寓通常配有下列便利设施，例如：
    1. 电梯或底楼通道
    2. 浴室扶手
    3. 防滑地板
    4. 舒适的座椅和床上用品
    5. 光线充足的空间和使用便捷的控制设备
如果您或您的老年伴侣有任何特定要求，请告知我们，我们将尽力找到满足您需求的公寓。我们的团队将协助您选择合适的住宿，并确保我们的老年客人在入住期间尽享舒适。

Question 58

您的清洁和卫生标准是什么？

Accepted Answer

我们在所有公寓均遵循很高的清洁和卫生标准。在您抵达之前，我们的专业客房清洁团队会按照严格的规程对每套公寓进行彻底清洁和消毒，以确保您的安全和健康。其中包括：
    1. 对门把手、电灯开关和遥控器等密集接触表面进行消毒
    2. 使用洁净卫生的布草用品更换床品和毛巾
    3. 清洁并消毒浴室、厨房和公共区域
    4. 使用环保和低过敏性清洁产品（应要求提供）
    5. 定期进行深度清洁和维护
我们还在公寓内提供清洁用品，以方便您在入住期间使用。如果您有任何具体的清洁要求或关切，请随时联系我们的团队。

Question 59

如果我在入住期间遇到维护问题该怎么办？

Accepted Answer

如果您在入住期间遇到任何维护问题，请立即通知我们的团队。您可以通过电话、电子邮件或 The Stay Collection 应用程序联系我们，我们会及时解决您的问题。我们的维护团队可以协助您进行任何维修或故障排除。我们知道维护问题可能会给您带来不便，我们将尽最大努力尽快解决这些问题，以最大限度地减少对您入住的影响。

Question 60

我可以在入住期间申请额外的客房清洁服务吗？

Accepted Answer

可以，您可以在入住期间申请额外的客房清洁服务，但需额外付费。我们的家政服务包括：
    1. 每日清洁或入住中期清洁
    2. 干净的床品和毛巾
    3. 洗衣和熨烫服务
    4. 餐具洗涤和厨房清洁
要安排额外的客房清洁服务，请联系我们的团队，我们将为您提供可用的选项和价格。我们建议您提前预订这些服务以确保服务可用。

Question 61

如果我意外损坏了公寓里的物品，该怎么办？

Accepted Answer

如果您意外损坏了公寓内的任何物品或财产，请尽快通知我们的团队。我们知道意外事件是有可能发生的，我们的首要任务是迅速处理情况并寻求公平的解决方案。我们可能需要收取维修或更换费用，视具体损坏程度而定。这笔费用将从您的押金中扣除。如果损坏超过保证金，我们将与您讨论有关额外费用事宜。请注意，故意损坏或疏忽可能会产生额外费用。

Question 62

公寓有停车位吗？

Accepted Answer

停车位的可用情况因公寓和地点而有所差别。我们的部分公寓设有内部停车设施，而有些公寓可能在附近有停车位。如果您需要停车，请在预订时告知我们，我们将为您提供有关可用停车选项的信息。我们可以协助您保留停车位，或为您提供公寓附近便利停车设施的有关建议。

Question 63

你们可以安排机场接送服务吗？

Accepted Answer

可以，我们提供机场接送服务，助您顺利抵达和离开。我们的专业司机将前往机场接您，直接将您送达公寓，反之亦然。如需安排机场接送服务，请向我们提供您的航班详情、乘客人数和任何特定要求（例如儿童座椅、无障碍需求）。我们将为您提供报价并协助您预订接送服务。请注意，机场接送服务视可用情况而定，需要提前通知。

Question 64

你们的公寓采取了哪些安全措施？

Accepted Answer

客人的安全和保障对我们来说至关重要。我们已采取各种措施确保住宿安全，其中可能包括：
    1. 安全门禁系统，例如钥匙卡或数字门锁
    2. 公共区域的闭路电视监控（CCTV）
    3. 消防安全系统，包括烟雾探测器和灭火器
    4. 定期维护和安全检查
    5. 全天候紧急支持
我们还在公寓的电子版指南中或应要求为客人提供安全信息和紧急联系电话。如果您有任何特定的安全问题或要求，请随时与我们的团队进行探讨。

我们能为您提供哪些帮助？